Syarat, Ketentuan & Kebijakan

Selamat datang di Creatonomy. Dengan menggunakan platform ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

1. Definisi

• Platform adalah website online shop dan mini marketplace Creatonomy.
• Penjual adalah individu atau badan usaha yang membuka toko dan menjual produk melalui platform.
• Pembeli adalah pengguna yang melakukan transaksi melalui platform.
• Produk adalah barang fisik, produk digital, jasa, atau layanan yang dijual melalui platform.
• M3 Point adalah poin loyalitas yang diberikan oleh platform dan dapat digunakan sesuai ketentuan yang berlaku.
• Wallet Toko adalah saldo virtual milik penjual yang berasal dari hasil transaksi yang berhasil.

2. Akun dan Toko

Penjual wajib memberikan informasi yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan. Platform berhak menonaktifkan toko yang menjual produk ilegal, melanggar hak cipta, melakukan penipuan, menyalahgunakan sistem platform, atau menggunakan identitas palsu. Penjual bertanggung jawab penuh atas seluruh produk yang dijual.

3. Produk Digital

Produk digital dianggap telah diterima setelah link download tersedia dan file berhasil diakses. Karena sifatnya yang tidak dapat dikembalikan, produk digital umumnya tidak dapat direfund kecuali terdapat kesalahan dari pihak penjual atau platform.

4. Produk Fisik

Penjual wajib mengirim produk sesuai deskripsi, mengirim dalam waktu yang wajar, dan memberikan nomor resi jika tersedia. Platform tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi.

5. Harga dan Promo

Platform dapat menyediakan voucher, cashback, diskon QRIS, program free ongkir, dan program promosi lainnya. Promo dapat berasal dari platform, penjual, atau gabungan keduanya. Platform berhak mengubah atau menghentikan program promosi kapan saja.

6–7. M3 Point dan Masa Berlaku

M3 Point merupakan poin loyalitas dan bukan uang elektronik. Tidak dapat dicairkan, dipindahkan, dijual, atau diperdagangkan. Nilai konversi poin ditentukan oleh platform dan dapat berubah sewaktu-waktu. Poin yang melewati masa berlaku akan kadaluarsa otomatis dan tidak dapat direfund.

8. Pembayaran

Platform dapat menyediakan QRIS, Virtual Account, Transfer Bank, E-Wallet, dan metode pembayaran lain. Pembeli wajib memastikan pembayaran dilakukan sesuai instruksi. Pembayaran yang tidak terverifikasi dapat dibatalkan secara otomatis.

9–10. Wallet dan Withdraw

Hasil transaksi yang berhasil dapat masuk ke Wallet Toko. Platform berhak melakukan penyesuaian saldo, koreksi transaksi, dan penahanan dana sementara untuk keperluan investigasi. Platform berhak memverifikasi, menolak, atau menunda permintaan withdraw yang mencurigakan.

11. Refund

Refund dapat diberikan apabila produk tidak diterima, tidak sesuai deskripsi, atau terjadi kesalahan sistem. Keputusan refund sepenuhnya berada pada kebijakan platform setelah dilakukan pemeriksaan.

12. Larangan

Pengguna dilarang menjual barang ilegal, produk bajakan, akun hasil curian, malware, data pribadi, melakukan spam, memanipulasi transaksi, membuat order palsu, atau menyalahgunakan voucher dan cashback.

13–15. Penangguhan, Batas Tanggung Jawab & Perubahan Ketentuan

Platform dapat menangguhkan akun, membekukan wallet, atau menutup toko tanpa pemberitahuan apabila ditemukan pelanggaran. Platform tidak bertanggung jawab atas isi produk, kerugian akibat penggunaan produk, sengketa antarpihak, atau gangguan layanan pihak ketiga. Platform dapat mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu.

Informasi yang Dikumpulkan

Platform dapat mengumpulkan nama, email, nomor telepon, alamat, data transaksi, riwayat pembelian, dan data penggunaan website.

Tujuan Penggunaan Data

Data digunakan untuk memproses transaksi, mengirim notifikasi, menyediakan layanan pelanggan, menjalankan program loyalitas, mencegah penyalahgunaan sistem, serta analisis dan pengembangan layanan.

Keamanan Data

Platform berupaya menjaga keamanan data pengguna dengan langkah-langkah teknis yang wajar. Namun tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan 100%.

Pembagian Data

Data pengguna tidak diperjualbelikan. Data hanya dapat dibagikan kepada penyedia pembayaran, penyedia pengiriman, mitra teknologi, dan otoritas yang berwenang sesuai hukum.

Cookie

Platform dapat menggunakan cookie untuk keperluan login, preferensi pengguna, analitik, dan keamanan.

Hak Pengguna

Pengguna dapat meminta koreksi data, penghapusan akun, dan informasi data yang tersimpan sesuai ketentuan yang berlaku.

Perolehan Poin

Poin dapat diperoleh dari cashback transaksi, program promosi, event khusus, dan program loyalitas.

Penggunaan Poin

Poin dapat digunakan sebagai potongan harga saat checkout sesuai ketentuan yang berlaku.

Sifat M3 Point

• Bukan uang elektronik atau alat pembayaran resmi
• Tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai
• Tidak dapat dipindahtangankan atau diwariskan
• Tidak dapat dijual atau diperdagangkan

Kadaluarsa

Poin cashback akan kadaluarsa sesuai masa berlaku yang ditentukan platform. Poin yang kadaluarsa akan dihapus otomatis dari sistem dan tidak dapat digunakan kembali maupun dikompensasi dalam bentuk apa pun.

Perubahan Kebijakan Poin

Platform berhak mengubah nilai konversi poin, masa berlaku poin, cara memperoleh poin, dan cara menggunakan poin kapan saja tanpa persetujuan pengguna.

Penyalahgunaan

Platform berhak membatalkan poin apabila ditemukan order palsu, penyalahgunaan voucher, manipulasi transaksi, atau aktivitas mencurigakan.

Penjual wajib memberikan informasi produk yang akurat, menghormati hak cipta, menjaga kualitas layanan, dan memenuhi pesanan yang telah dibayar. Penjual bertanggung jawab penuh terhadap seluruh produk yang dijual melalui platform.

Platform berhak mengenakan biaya layanan, biaya transaksi, biaya promosi, biaya withdraw, atau biaya lainnya yang diumumkan melalui dashboard penjual.

1. Pembayaran Otomatis (Payment Gateway)

Penjual dapat mengaktifkan layanan payment gateway. Status pembayaran diverifikasi secara otomatis. Dana transaksi dapat masuk ke wallet penjual sesuai kebijakan platform. Platform hanya bertindak sebagai penyedia teknologi pembayaran dan tidak bertanggung jawab atas gangguan dari penyedia payment gateway.

2. Pembayaran Manual

Penjual dapat memilih pembayaran manual berupa transfer bank, QRIS statis, e-wallet, atau metode lain yang disediakan penjual. Verifikasi pembayaran dilakukan oleh penjual. Penjual bertanggung jawab penuh atas pemeriksaan bukti pembayaran dan pengiriman produk setelah pembayaran diterima.

3. Tanggung Jawab Pembayaran Manual

Risiko kesalahan transfer menjadi tanggung jawab pihak yang melakukan pembayaran. Platform hanya menyediakan sarana pencatatan transaksi dan tidak menjadi pihak dalam proses transfer dana antara pembeli dan penjual.

4. Sengketa Pembayaran Manual

Platform dapat membantu proses mediasi berdasarkan data yang tersedia. Keputusan akhir mengenai pembayaran manual tetap menjadi tanggung jawab kedua belah pihak. Platform berhak menolak klaim yang tidak didukung bukti yang memadai.

5. Perubahan Metode Pembayaran

Penjual dapat mengaktifkan atau menonaktifkan metode pembayaran melalui dashboard toko. Platform berhak membatasi atau menonaktifkan metode pembayaran tertentu apabila ditemukan pelanggaran atau alasan keamanan.

Tanggung Jawab Penjual

Penjual menjamin bahwa seluruh produk, konten, gambar, desain, software, template, ebook, kursus, maupun materi lain yang diunggah merupakan milik sah penjual atau telah memperoleh izin yang diperlukan.

Produk yang Dilarang

• Produk bajakan, ebook bajakan, software crack
• Lisensi ilegal, akun hasil pencurian
• Template tanpa izin, konten hasil pembajakan
• Merek dagang tanpa izin

Pelaporan Pelanggaran

Pemilik hak cipta dapat melaporkan dugaan pelanggaran melalui kontak resmi platform dengan menyertakan identitas pelapor, bukti kepemilikan hak, tautan produk yang dilaporkan, dan bukti pendukung lainnya.

Tindakan Platform

Platform berhak menurunkan produk, menonaktifkan toko, membekukan saldo, atau menutup akun apabila ditemukan dugaan pelanggaran hak kekayaan intelektual.

Tanggung Jawab Hukum

Segala tuntutan hukum yang timbul akibat pelanggaran hak cipta menjadi tanggung jawab penuh penjual. Platform dibebaskan dari segala tuntutan, kerugian, biaya hukum, maupun klaim yang muncul akibat tindakan penjual.

Untuk menjaga keamanan dan kepatuhan hukum, penjual dilarang menjual produk berikut:

Produk Ilegal

• Narkotika, psikotropika, obat terlarang
• Barang hasil pencurian, dokumen palsu, identitas palsu

Produk Digital Terlarang

• Software crack, keygen, aktivator ilegal, lisensi bajakan
• Malware, virus, spyware, bot ilegal, tools hacking
• Database bocor, data pribadi tanpa izin

Konten Terlarang

• Pornografi, judi, ujaran kebencian
• Konten ekstremisme, konten yang melanggar hukum

Produk Berisiko Tinggi

• Senjata ilegal, amunisi ilegal, bahan peledak
• Produk yang dilarang peraturan pemerintah

Platform berhak menghapus produk tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila dianggap melanggar kebijakan ini.

Wallet Toko merupakan saldo virtual yang tersedia dalam platform. Wallet Toko bukan rekening bank, bukan tabungan, tidak memperoleh bunga, tidak dijamin lembaga penjamin simpanan, dan hanya dapat digunakan sesuai fitur platform.

Saldo wallet berasal dari transaksi yang berhasil sesuai ketentuan platform. Platform dapat melakukan penyesuaian saldo apabila ditemukan kesalahan sistem, refund, chargeback, penyalahgunaan sistem, atau aktivitas mencurigakan.

Saldo Tidak Aktif

Apabila akun atau toko tidak aktif dalam jangka waktu yang lama, platform dapat melakukan verifikasi kepemilikan saldo. Pengguna wajib memastikan informasi kontak tetap aktif.

Pembekuan Dana dan Investigasi

Platform berhak menahan sementara saldo wallet, transaksi, cashback, voucher, M3 Point, dan withdraw apabila ditemukan indikasi penipuan, penyalahgunaan sistem, aktivitas tidak wajar, pelanggaran hukum, atau sengketa transaksi.

Penjual dapat mengajukan pencairan saldo wallet melalui fitur withdraw. Permintaan withdraw dapat ditolak apabila data rekening tidak valid, identitas tidak dapat diverifikasi, sedang dalam proses investigasi, terdapat sengketa transaksi, terindikasi penipuan, atau melanggar kebijakan platform.

Platform berhak meminta dokumen tambahan sebelum menyetujui withdraw. Waktu pemrosesan withdraw dapat berbeda tergantung kondisi operasional platform.

Program Promosi

Platform dapat menyediakan voucher, cashback, M3 Point, diskon QRIS, free ongkir, promo musiman, dan promo toko. Promo dapat didanai oleh platform, penjual, atau gabungan keduanya. Platform berhak mengubah nilai, syarat, membatasi peserta, atau mengakhiri promo kapan saja.

Penyalahgunaan Promo

Aktivitas berikut dianggap sebagai penyalahgunaan sistem: order fiktif, self-order, cashback farming, voucher farming, pembuatan akun massal, manipulasi transaksi, penyalahgunaan bug sistem, dan penggunaan identitas palsu.

Platform berhak membatalkan transaksi, cashback, voucher, M3 Point, membekukan wallet, menutup toko, atau menonaktifkan akun tanpa kewajiban memberikan kompensasi.

Kebijakan Pajak

Penjual bertanggung jawab penuh atas seluruh kewajiban perpajakan yang timbul dari aktivitas penjualan. Platform tidak bertindak sebagai konsultan pajak.

Fitur Beta dan Pengembangan

Platform merupakan layanan yang terus dikembangkan. Beberapa fitur dapat berada dalam tahap beta atau uji coba. Platform tidak menjamin seluruh fitur bebas dari kesalahan, bug, atau gangguan teknis.

Kesalahan Sistem

Apabila terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan harga, diskon, cashback, M3 Point, wallet, ongkir, voucher, status transaksi, atau saldo tidak sesuai, platform berhak melakukan koreksi terhadap data, transaksi, saldo, dan informasi lain yang terdampak tanpa persetujuan terlebih dahulu.

Saldo dan Poin Akibat Bug

Apabila pengguna memperoleh saldo wallet, cashback, voucher, M3 Point, diskon, atau benefit lainnya akibat bug atau kesalahan sistem, platform berhak membatalkan benefit tersebut, mengurangi saldo yang telah masuk, dan membekukan sementara akun terkait. Pengguna tidak dapat mengklaim keuntungan yang diperoleh akibat kesalahan sistem sebagai hak yang sah.

Pelaporan Bug

Pengguna yang menemukan bug atau celah keamanan diharapkan melaporkannya kepada platform. Pengguna dilarang mengeksploitasi bug, menyebarkan cara eksploitasi, atau menggunakan bug untuk memperoleh keuntungan.

Pemeliharaan dan Pembaruan

Platform dapat melakukan perbaikan bug, pemeliharaan sistem, pembaruan keamanan, dan perubahan struktur tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk menjaga keamanan dan stabilitas layanan.

Ketersediaan Layanan

Platform berupaya menjaga layanan tetap tersedia setiap saat. Namun layanan dapat mengalami pemeliharaan sistem, pembaruan fitur, gangguan jaringan, gangguan server, atau keadaan darurat lainnya. Platform tidak menjamin layanan tersedia tanpa gangguan 24/7.

Force Majeure

Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, wabah penyakit, perang, kerusuhan, pemadaman listrik, gangguan internet, serangan siber, atau kebijakan pemerintah.

Batasan Tanggung Jawab Platform

Dalam batas yang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab platform kepada pengguna tidak akan melebihi jumlah biaya layanan yang diterima platform dari transaksi terkait. Platform tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan peluang bisnis, kerusakan tidak langsung, atau kerugian akibat tindakan pihak ketiga.

Penghapusan Toko

Meskipun toko ditutup, riwayat transaksi, data audit, data hukum, dan data keuangan tetap dapat disimpan sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan hukum yang berlaku.

Pembatasan Akun dan Toko

Platform berhak melakukan pembatasan terhadap akun, toko, atau aktivitas tertentu berupa pembatasan transaksi, pembatasan withdraw, pembatasan promo, penonaktifan sementara, atau penutupan permanen berdasarkan evaluasi internal platform.

Komunikasi Elektronik

Dengan menggunakan platform, pengguna menyetujui menerima komunikasi elektronik melalui email, WhatsApp, Telegram, notifikasi sistem, dan media komunikasi resmi lainnya mencakup status transaksi, informasi akun, keamanan, promo, dan layanan.

Acuan Data

Data transaksi, saldo wallet, cashback, voucher, M3 Point, dan seluruh informasi yang tercatat pada database platform merupakan data yang dianggap benar dan menjadi acuan utama dalam penyelesaian sengketa, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.